A Practical E-commerce em entrevista com Frank Dappah o CEO da Priceshoppe.com, varejista de eletroeletrônicos, filmes, jogos e música. Trás informações importantes para lojas que estão começando ou crescendo. A sua receita bruta em 2007 foi de US $ 1,8 milhões com uma loja que oferece cerca de 74000 itens separados na sua página na Internet. Vale a pena dar uma lida.

Em geral qual seu conselho para em ecommerce para os comerciantes?

Concentre em seu core business para satisfazer seus clientes. Não comece demasiado levar pelo lado da tecnologia que é popular no momento. Identifique o seu mercado e como atende-lo, não tentem ser tudo para todos. “

Quais suas fontes de inspiração?

Eu sou um grande fã do Dr. Patrick Byrne, CEO da Overstock.com, e Patricia Gallup, CEO da Pcconnection.com.

Erros com seu sistema e-commerce?

Foi um grande erro ter escolhido sistemas de e-commerce baratos que acabou dando-nos todo um conjunto de problemas. Há algumas coisas que você tem de pagar para obter os melhores resultados, e o sistema de e-commerce é um deles. Finalmente mudamos para uma versão personalizada do OSCommerce, um sistema de fonte aberta, o que provou ser mais potente e flexível “.

Em questões de hospedagem?

Nós fomos com o Yahoo! Desde o primeiro dia. É um bom serviço de hospedagem, mas não foi a melhor plataforma de comércio eletrônico para nós.

Erros com seu relacionamento com empregados?

Tive essa idéia de que, que eu poderia pegar um monte de meus companheiros, pagar-lhes pouco mais de cem dólares por mês, dar-lhes cerveja e permitir que eles assistissem televisão no escritório, que iria fazer um bom trabalho. Mas estava muito errado. Isso simplesmente acabou com uma enorme fatura telefônica, e um péssimo serviço ao cliente. O escritório tornou-se uma grande baderna. Obter a pessoa certa para o trabalho e pagar-lhes um salário digno. Você vai agradecer a sim mesmo.

Em marketing, alguma sugestão?

Não entramos no jogo do pay-per-click. Não tente acompanhar os primeiros por toda parte. Eles têm grandes bolsos e você não consegue acompanhar, pelo menos por enquanto. Encontrar um ou dois métodos de trabalho e permitir um crescimento orgânico. Quando chegar a hora de uma forma mais agressiva de campanha de marketing você saberá.

Em busca de otimização?

Se você souber o que é SEO, então você está meio lá. Nós pagamos uma empresa local milhares de dólares para fazer nosso site mais amigável para motor de pesquisa. A propósito, se tivéssemos tido o tempo e com um pouco de esforço, poderíamos ter feito o mesmo sem ter investido mil dólares. Sugiro usar o Google Base. Seus produtos aparecerão mais nas pesquisas.

Em relação ao sistema de automação?

No passado construíram nosso sistema administrativo utilizando pedaços de softwares. Isso foi muito complicado. Tente manter o seu back-end tão simples quanto possível. Tente manter tudo o mais integrado possível.

E contabilidade?

Nós fomos com QuickBooks desde o primeiro dia. Este software trabalha em conjunto com a maior parte de outros sistemas, como plataforma de e-commerce. QuickBooks é perfeito para nós.

Software para cartão de crédito?

Estávamos utilizando uma pequena empresa de cartão de crédito, que acabou suspendendo a nossa atividade. Vá com maiores e bem estabelecidos, como Authorize.Net.

Atitude sobre a empresa?

Estou muito apaixonado sobre o que devo fazer em Priceshoppe.com. Gosto de cada segundo.

Lembrem-se que esta é uma loja americana e que os serviços descritos não funcionam no Brasil mas existem similares.