Trabalho com e-commerce a mais de 6 anos e vi tudo começando aqui no Brasil, naquela época poucos, muito poucos mesmo, acreditavam que a internet serviria para vendas em massa, a maioria acreditava que a venda pela internet era mais para produtos muito especiais e clientes muito diferenciados.
Hoje ainda me deparo com muitos empresários e também consumidores que não vêem a venda pela internet com bons olhos, acham que isso é coisa do futuro e que é muito complicado ou inseguro. De certo ponto não tiro razão destas pessoas, a venda online certamente é coisa de futuro já que hoje ela representa apenas 2% do faturamento do varejo nacional e com certeza também é insegura, mas não mais que as lojas físicas, o que talvez falte nas pessoas é um censo de discernir o que é uma boa loja e o que é uma loja suspeita no mundo online já que no mundo físico já há essa noção e as pessoas não entram em qualquer porta de loja que apareça.
A venda online é um universo muito especial já que é um novo canal de vendas, coisa que não aparece todo dia, como é novo as empresas enfrentam desafios novos também e os consumidores acabam interagindo de maneira também nova com estas empresas o que transforma num ciclo de novidades.
Atualmente vejo a venda online ser motivada principalmente por preço e comodidade, afinal não há razão de comprar pela internet se o preço for mais alto que da loja do lado de sua casa ou for mais burocrático que o cliente visitar a loja, escolher o produto e passar o cartão.
A variedade de produtos também é um bom motivador da compra online, já que existe uma gama de produtos que não são tão fáceis de encontrar, ai fica mais fácil localizar na internet.
Outra coisa que me chama a atenção e que também pode ser utilizado para motivar as compras são as informações dos produtos, recentemente fui comprar um tênis para correr e peguei dois de marcas e modelos diferentes na mão, mas com mesmo preço e perguntei ao vendedor qual era melhor, fiz isso com 3 vendedores diferentes em 3 lojas diferentes e não obtive uma resposta que realmente me passasse segurança, acabei comprando pela marca, mas talvez informações técnicas me fariam repensar a escolha.
Eu aqui falando de vendas online e acabei de assumir que comprei meu tênis fora da internet, pois é, acho que um fator muito grande contra a internet acaba sendo esta compra descomprometida e por impulso, já que saí para comer algo no shopping e acabei trazendo de sobremesa um tênis.
Para as empresas isso realmente não importa, o importante é vender não importa o canal, isso se chama de multicanal, internet, quiosque, loja, telefone, celular…
