O site de comparação de preços Buscapé enviou uma notificação extra-judicial solicitando ao Reclame Aqui, portal onde os internautas podem publicar suas reclamações contra produtos e serviços, que retire a classificação de “não recomendado” atribuída ao seu serviço.
No documento enviado ao Reclame Aqui, ao qual o IDG Now! teve acesso, o Buscapé diz que a recomendação negativa é “descabida” e que não tem “nenhuma responsabilidade sobre as reclamações feitas pelos usuários, por eventuais compras malfadadas”.
Segundo Maurício Vargas, diretor do Reclame Aqui, o Buscapé está listado como “não recomendado” devido à negligência no atendimento ao consumidor. O site registra 188 reclamações diretas contra o comparador de preços, sendo que 156 foram respondidas.
O índice de solução de problemas do site, contudo, está em 37,2%, segundo Vargas. Além das reclamações diretas, consumidores lesados por lojas que deram golpes na web - como Lojas24h, Eletroshop e Polaris - também culpam o comparador pelo golpe do qual foram vítimas, de acordo com o diretor do Reclame Aqui.
“O entendimento é de que, ao apresentar o menor preço, o buscador induz à compra em uma determinada loja”, argumenta o executivo.
De acordo com ele, a notificação será respondida pelo jurídico da empresa, mas a classificação negativa não será removida.
A notificação requer a exclusão da classificação de “não recomendado” sob pena de tomar as “medidas judiciais cabíveis”.
Desde sua criação, há quase seis anos, o Reclame Aqui já recebeu mais de 920 mil reclamações. O site tem uma média mensal de 550 mil visitantes únicos e mais de 1,4 milhão de consultas realizadas.
Procurados pela reportagem, representantes do Buscapé não foram localizados para comentar o assunto.
Em abril deste ano, o Reclame Aqui divulgou um relatório que apontava que os consumidores culpavam os sites de comparação de preços pelas fraudes das quais foram vítimas.
No meio desta briga toda quem esta ganhando é o Reclame Aqui que até esta utilizando o fato como propaganda positiva que seus serviços estão querendo ser prejudicados por algumas empresas.
Com relação a empresas que os comparadores de preços deveriam ter um pouco mais de cautela ao incluir novas lojas assim como não permitir empresas que trabalham com produtos contrabandeados isso eu concordo com o Reclame Aqui.
May 4th, 2010 at 9:58 pm
ashuahsuahsuah
kkkkkkkkkkkkkkkk
serio cncorda com o fato de que não deveriam anunciar, produtos copntrabandeados????
e por que o site onde vc escreve anuncia as mesmas coisas, ou será que todo mundo e ingênuo que n sabe que a tal da mpx e outras , quando n contrabandeam, anunciam o preço sem o valor do imposto (60%) do valor original do produto + 65 reais ou mais de frete???
kkkkkk
muito tosco.
dai vc me diz, “mas eu n tenho responssabilidade sobre a propaganda do site” sim vc está certo e nem a bondfaro tem responssabilidade sobre a compra xD ENTENDEU?
May 5th, 2010 at 8:02 am
Olá Marcelo, fiz questão de aprovar este seu comentário, pois gosto de gente incomodada e gostei de sua observação.
Rapidamente vou tentar explicar minha posição ética.
Trabalho em uma empresa que decide quais empresas podem ser seus clientes e quais não podem, ela é quem decide, a partir do momento que é detectado que a empresa “cliente” age contra a lei, seja oferecendo produtos de maneira ilegal ou ofertando o que não possui a empresa tem todo o direito “contratual” de encerrar a prestação de serviço e pode ter certeza que ela cumpre o que foi acordado.
Este blog é feito por uma questão de hobby, simplesmente para me manter atualizado nas questões do dia a dia do setor que trabalho, não tenho tempo, nem equipe e nem vou ficar filtrando quem entra ou não como anunciante neste blog, até porque se eu tivesse este tempo não utilizaria terceiros para gerenciar estes anúncios.
Acredito sim que a responsabilidade de filtrar a idoneidade da empresa é a ponta da cadeia neste caso o Buscapé/Bondfaro até porque é necessário fazer um cadastro da empresa antes de iniciar a divulgação e os comparadores de preço autorizam a entrada dos produtos em seu portal aos olhos de um gestor.
Não tiro a responsabilidade do governo que facilmente conseguiria resolver este problema, bastando para isso contratar poucos adolescentes buscando lojas que ofertam produtos com preços muito abaixo do normal.
Abraços Marcelo.