Visando penetrar em mercados cada vez menos acessíveis pelas vias convencionais, a notícia da semana está relacionada com a expansão do mercado eletrônico das marcas de moda famosas. Até pouco tempo atrás, as chamadas marcas Premium de difusão, como as italianas Emporio Armani, Diesel e Marni, hesitavam em oferecer produtos para compra diretamente na rede.
Com o sucesso de vendas de produtos de moda em sites como Yoox e Net-a-porter, e o balanço do movimento ocorrido durante as festas de final de ano, tem-se a certeza que o momento é mais que oportuno. Segundo as pesquisas, o consumidor já está familiarizado com as compras via internet, os serviços que integram esse canal de distribuição também já estão mais avançados, e é hora de partir para a venda de produtos mais complexos.
Mas, diferentemente do esperado, as empresas de moda não estão criando mais um setor ou departamento dentro de suas estruturas, e sim contratando o serviço de terceiros para viabilizar esse tipo de negócio.
O site italiano Yoox, por exemplo, criou o Yoox Services, um ramo da empresa dedicado exclusivamente para gerenciar sites de terceiros, oferecendo aos grandes nomes de moda a tecnologia, a logística e os serviço de apoio aos clientes.
Criado em 2000, o Yoox é uma referência mundial para a venda de roupas na internet, sejam elas da última coleção de uma marca famosa de prêt-à-porter, de estações anteriores, de propostas de jovens estilistas ou de coleções exclusivas para a venda no site. É importante lembrar que a Yoox tem atuação em vários mercados latino americanos, como na Argentina, Chile e Colômbia. Já o site Net-a-porter, considerado como a butique de luxo em nível mundial, promete a entrega em mais de 170 países, incluindo o Brasil.
Segundo as empresas que se associam à Yoox, melhor que partir do zero, é concretizar uma aliança com alguém com larga experiência no setor. Para a Emporio Armani, o crescimento das vendas eletrônicas está se comportando de forma tão regular que o site se tornará, em breve, um dos pontos de venda mais importantes para a empresa. Mais que isso, o monitoramento detalhado do desempenho se torna uma arma poderosa para o planejamento do comércio eletrônico das outras marcas do grupo.
As vantagens? Várias. Entre elas, a oportunidade de oferecer aos clientes mais remotos o acesso aos produtos sem sair de casa, e a facilidade de permitir às empresas de moda em concentrar seus esforços no seu foco - a criação - deixando que a distribuição seja tarefa de mais alguém.
Vale salientar que o comércio eletrônico é uma atividade onerosa, haja vista a permanente necessidade de desenvolvimento de dispositivos de segurança, os avanços tecnológicos relacionados com a visualização dos produtos e a sua adequação ao biótipo dos clientes, além da posição logisticamente estratégica de seus depósitos e estoques, compatíveis com o raio de ação no mercado.
Além disso, os riscos que incluem eventualidades como uma mercadoria extraviada, danificada, defeituosa ou de um tamanho inadequado para o cliente fazem com que poucas empresas ofereçam uma variedade grande de produtos, se comparada ao disponível em uma loja real.
Como também essas empresas de comércio eletrônico atuam em mercados globais, sua política de relacionamento com os clientes tem que abranger as mais diversas legislações. Mesmo com soluções rigorosas para trocas, devoluções e cancelamentos, a soberania do consumidor deve ser respeitada, embora contendo abusos e excessos.
Visto que esse mercado sinaliza ser bastante promissor, principalmente entre os fashionistas que optam pela entrega expressa, com prazo máximo de três dias úteis nos quatro cantos do planeta, o interesse financeiro já ronda o setor. Seguindo uma tendência emergente em toda a indústria da moda, a Yoox já anunciou a intenção em abrir seu capital e oferecer ações na Bolsa de Valores, no mais tardar, até o início de 2009.
Dá pra imaginar que, em breve, até a fila para a cabine de prova será virtual. Quem viver, verá.
Abaixo demonstro algumas lojas de moda que podem ser consideradas para análise:
1. http://www.net-a-porter.com
4. http://www.marksandspencer.com
5. http://www.laredoute.co.uk/
6. http://www.ralphlauren.com/home/index.jsp
