Nestes anos que trabalho com e-commerce já vi muita loja, milhares de lojas para todos os gostos, rápida, lenta, bonita, feia, cheia de tecnologia, simples, complicada, fácil…

Infelizmente a maioria das lojas é mal feita e sem lógica alguma de melhores práticas com relação ao atendimento ao cliente ou até mesmo de cuidado com a imagem da empresa.

Não fico procurando aberrações, mas as vezes algumas coisas estranhas aparecem na minha frente e não consigo ver ser ficar intrigado com algumas coisas.

Ontem fiquei intrigado com uma loja que divulga seu televendas com um número de celular, já vi televendas de tudo que é jeito, msn, skype, telefone direto, 0300, 0800… Mas celular foi a primeira vez e ainda colocaram a informação que é 24h.

Fiquei pensando com meus botões o porque uma empresa faz isso, ainda se fosse uma pequena empresa, onde muitas vezes falta informação de marketing, mas não, era uma empresa com 5 lojas em uma capital e com certeza fatura milhões mês. O que será que acontece se o cliente ligar as 23:00, o dono da loja atende? Ou será que esta função ficou com algum funcionário que ao estar jantando pode ser surpreendido com um telefone de um cliente querendo comprar um produto.

Bom, na verdade escrevi este tópico para desabafar e informar que coisas assim acabam deixando a credibilidade da loja abalada e pessoas mais esclarecidas como eu e a maioria que compra online não teria a confiança de comprar nessa loja.

Não façam isso, se quiserem colocar um televendas, que seja pelo menos o telefone da loja.

Minha sugestão, liguem para a Embratel ou a operadora de sua cidade e vejam os planos de 0800, não é tão absurdo assim contratar esse serviço e aposto que suas vendas pelo televendas serão maiores e a imagem da sua empresa será bem melhor vista.