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Etna e sua loja online

escrito por Thiago, Saturday, April 24th, 2010 9:54 am  8 comentários até agora  Deixe seu comentário

A Etna para quem nunca ouviu falar é um rede nova de produtos de decoração. Basicamente nasceu para concorrer com a Tok&Stock e aprendeu um pouquinho com a Ikea rede européia de produtos para decoração.

A Etna há muito tempo utilizava seu site como catálogo de alguns poucos produtos dos milhares que ela comercializa em suas lojas em São Paulo. Agora em Abril resolveu criar sua loja online disponibilizando milhares de produtos separados em departamentos por cômodo da casa.

Vou demonstrar alguns pontos abaixo que acho bom comentar:

1. A estrutura da loja é básica e sem muito requinte, nada de novo nesta modalidade, basicamente parece que foi feito na correria;

2. A identidade da loja demonstra uma loja bem mais popular que a Tok&Stock, se este foi o objetivo eles acertaram;etna

3. Senti falta de uma vitrine de produtos. Ao entrar em um departamento é demonstrada uma lista com todos os produtos do departamento, não vejo isso como a melhor solução para o consumidor, nem para a loja. Isto só serve para diminuir trabalho de manter a loja;

4. Descrição do produto pobre. Vejam o produto Adega de Vinho, este é um produto de valor agregado alto dentro da Etna, faz com que necessite no mínimo de um tratamento especial para demonstrá-lo. Esta descrição do produto não explica nada, seu eu estivesse comprando um capacho de R$ 25,00 não ligaria de me defrontar com um descritivo como este, mas para uma Adega de R$ 1.150,00 não é aceitável.

5. Do carrinho para frente, nenhuma surpresa, nada de novo e um layout horrível para uma loja de decoração;

6. A área de histórico demonstrando a interação do visitante ficou bem legal, tanto a disposição dos elementos quanto os elementos em si;

Pessoal, acreditem, tentei refletir sobre 10 pontos para inserir neste post, mas realmente esta muito difícil. Esta loja é muito ruim, me lembra de lojas por volta dos anos de 2003 a 2005. Só me resta desejar aos mantenedores desta loja que consigam recuperá-la aos poucos para que tenhamos uma loja online a altura da loja física Etna.

Visite a loja: www.etna.com.br

Se não concordar com o que escrevi, fique a vontade para deixar suas próprias análises nos comentários ou até criticar o que escrevi.

Abraços e boas vendas.

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8 comentários sobre “Etna e sua loja online”

  1. Daniel escreveu:

    O desing é muito limpo e de fácil navegação. Os e-commerce no Brasil estão cada vez mais bonitos e com designs profissionais.

  2. Guilherme Lopes escreveu:

    Não concordo com seu post, Thiago.
    Achei o visual do site agradável e objetivo, sem “firulas” e direto ao ponto.
    Este site de e-commerce é bem dividido e com recursos interessantes de comunicação com o cliente e sem poluição visual ou que possam distrair a atenção do usuário.

    Abraços,

    Guilherme Lopes
    http://www.guilhermelopes.com.br

  3. Thiago escreveu:

    Olá Guilherme talvez eu tenha feito um artigo meio critico demais, mas é que quando uma grande loja decide criar uma loja online nós sempre esperamos ser surpreendidos e infelizmente 0 a 10 em surpresa vou dar 2 para a Etna.
    Da Etna eu esperava lojas no mínimo com a qualidade e refinamento como as que cito abaixo:
    http://www.habitat.fr/pws/Home.ice
    http://www.crateandbarrel.com/Default.aspx
    http://www.wshome.com/shop/furniture-living-room-dining/index.cfm?cm_type=gnav
    http://www.ikea.com/pt/pt/catalog/categories/departments/bedroom/
    Uma loja deste porte não pode se contentar em apenas demonstrar produtos de maneira simples. Se estivéssemos falando de uma empresa pequena eu estaria elogiando esta loja online, mas não posso falar bem desta loja online sabendo de quem ela é, sabendo o quanto poderiam fazer melhor.

    Abraços Guilherme e obrigado por deixar sua opinião

  4. Juliano escreveu:

    Olá Thiago,

    Concordo com todos os seus comentários.

    Além disso, tentei de todas as formas possíveis entrar em contato com o SAC e Chat, mas sem sucesso.

    O atendimento no geral é péssimo.

    Obrigado, e espero que a Etna tome providências!

  5. Thiago escreveu:

    Com toda certeza melhorarão Juliano, não é possível que neste segmento que é tão fácil de vender e com a marca que a Etna tem eles não tomem juizo e arrumem a casa rapidamente.

    Vamos acompanhar, valeu pelo comentário Juliano.

  6. Larissa Sant Anna escreveu:

    Venho registrar minha enorme insatisfação com o serviço e produtos da loja Etna.
    Adquiri um sofá na loja Salvador Shoping em 09/05/10 com previsão de entrega em 15/06/10.
    Após 2 confirmações realizadas via SAC quanto a data de entrega, para minha surpresa, em 15/06/10 o sofá entregue estava com a COR ERRADA!
    Em 16/06/10 o sofá foi entregue na cor correta porém com uma AVARIA (forro descosturando). Não tenho disponibilidade para receber uma visita técnica para avaliação e posteriormente a troca do produto. Solicitei a troca do item com defeito imediatamente, mas foi em vão.
    Em paralelo estou registrando a minha insatisfação com a Etna via SAC, e-mail, pessoalmente na Loja, via orkut, msn e jornal A tarde, em que já enviei este relato.
    Em complemento, ressalto que o atendimento SAC é extremamente lento e engessado necessitando de prazos com até 72hs para tormar ciencia dos transtornos causados ao cliente. Todos os contatos mantidos neste caso, ocorreram por iniciativa do cliente.
    Em nenhum momento a Etna se antecipou ao fato. Lamento muito a péssima apresentação da marca no interior e estarei divulgando amplamente todo o meu descontentamento com o serviço mal prestado e acionando o órgão de defesa do consumidor a partir de hoje para análise das medidas possíveis.

    Atenciosamente,

  7. renata escreveu:

    Ao departamento de marketing da Etna

    Agorinha mesmo estava vendo um comercial da ETNA, me chamou a atenção, pensei será que esta loja esta mesmo com preço bom? Fiquei animada com a imagem da moça com o carrinho cheio… Estava até pensando em entrar no site para pesquisar os produtos (nunca comprei nesta loja). Mas o fim do comercial foi trágico. A moça vem puxando o carrinho pela frente enquanto o marido vem atrás quase sem enxergar nada a sua frente, pois o carrinho está lotado de produtos. Então quase não acreditei no eu ouvi a seguir: “Não olha para traz”, diz a moça sorrindo “Acho que eles erraram no preço” E continua saindo da loja com cara de que está feliz por ter passado alguém para trás. Imaginem os senhores, se por ventura um cliente chegasse numa loja da Etna fizesse uma compra e ao sair da loja percebesse que o caixa ou o vendedor errou na conta, cobrou menos do que o preço real e o cliente saísse satisfeito por ter percebido a falha e se gabasse de ter “ganho um descontinho” e saissi de fininho para não serem descobertos?
    Este tipo de propaganda só estimula o mau comportamento social e o péssimo hábito de levar vantagem em tudo, CERTO!
    Renata

  8. Laurel escreveu:

    Concordo com a Renata e vou além. Como se não bastasse estimular um comportamento eticamente repreensível, o comercial da ETNA também é extremamente sexista. Quer dizer que as compras devem caber no bolso do MARIDO!!! E após as compras a ESPOSA pede para ficar no salão onde, de acordo com o marido, ficará todo o dinheiro que ELE economizou. Ah, fala sério!!! Dá para ser mais medieval?? Quantas mulheres vcs conhecem que passam o tempo no salão e dependem da grana dos maridos? No mundo em que eu vivo, as mulheres trabalham, são independentes e contribuem para a renda familiar. Eu vou BOICOTAR a loja e fazer campanha contra a mesma.

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