Análise loja online Carrefour.com.br

escrito por Thiago, Sunday, March 14th, 2010 11:22 am  13 comentários até agora  Deixe seu comentário

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A mais nova loja da internet brasileira é do Carrefour como todos já sabem. A loja não tem grandes inovações com relação aos seus queridos concorrentes Extra, Walmart, Americanas, Submarino, Casas Bahia, Magazine Luiza, Compra Fácil, Ponto Frio… Apenas temos mais uma opção na hora de comprar um eletrodoméstico ou eletrônico.

Mas ao mesmo tempo em que o Carrefour online não trouxe nada de novo, também não deixou a desejar e seguiu o que manda o script quando se fala de e-commerce de departamento.

Veja alguns pontos positivos que acredito que vale a pena dar uma olhada para inserir em sua loja:

1. Refinamento de listagem
Gostei bastante desta função, é uma ótima maneira de facilitar a vida do usuário a encontrar o que precisa, principalmente em listagens com muitos produtos, gostei muito da maneira que apresentaram estes filtros.

2. Barra fixa rodapé carrinho
Um sistema muito legal para lojas e ainda pouco utilizado aqui no Brasil, mas na Europa e Estados Unidos já é bem comum. Esta barra é muito boa para lojas que tem o histórico de compras de vários itens por carrinho facilitando também a navegação do usuário em lojas que tem um scroll muito grande.

3. Histórico de produtos e categorias vistas
Isto já é bem comum, principalmente nas grandes lojas, mas é uma excelente ferramenta para facilitar o visitante voltar nos produtos que já visitou em suas andanças pela loja e também para ficar como parâmetro de comparação quando estiver em outro produto.

4. Layout
Achei o layout bem resolvido, não estou falando do meu gosto pessoal que não conta, mas acredito que agradará a maioria dos clientes do Carrefour. Também tive uma experiência agradável ao navegar nessa loja sem contratempos.

5. Guia de compras
A tendência é cada vez maior de complementar a loja com muita informação. Gostei da disposição do guia de compras nas vitrines e a própria área de guia de compras, mesmo sabendo que esta ainda muito pobre de informação, mas deve ser complementada ao longo do tempo.

6. Serviços
Uma área ainda pouco explorada pela maioria das lojas, mas que cada vez mais fará diferença no mercado online assim como no mercado físico. Os serviços agregados terão muita importância na hora de escolher em qual loja o consumidor comprará a TV que deseja e que existem em 50 lojas online. A maneira que o Carrefour demonstrou os serviços ficou excelente.

7. Produtos recomendados e acessórios
Gostei muito dos produtos recomendados e acessórios que está logo ao lado das características do produto, fico bem fácil de ver.

8. Comparar produtos
Ficou muito bom o sistema de comparação de produtos utilizando a barra fixa no rodapé, muito fácil e permite comparar produtos em listas diferentes.

9. Tirar o filtro
A barra lateral esquerda possibilita que você filtre os produtos que deseja ver, a meu ver ainda não esta agradável voltar ao filtro anterior já que tive que voltar pelo navegador.

10. Muitas categorias com poucos produtos
A loja ainda esta muito vazia, isso para internet é um crime, creio que deveriam ter se esforçado mais para abarrotar esta loja de produtos, falo isso pelo porte da empresa.

A conclusão que chego é que só compraria nesta loja por questões de preço mesmo, a loja ficou agradável, mas isso as outras também são. Esta cada vez mais difícil inovar e a tendência é piorar cada vez mais, assim como é no mundo físico. A vantagem das lojas físicas é o regionalismo já na internet as lojas não terão isso a favor por isso terão que se esforçar muito para ter excelência no atendimento e cada vez mais diferencial em produtos e serviços.

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13 comentários sobre “Análise loja online Carrefour.com.br”

  1. Elielson Luciano da Silva escreveu:

    Muito bacana essas observações!
    Por incrível que pareça os gingantes dos hipermercados estão entrando no mundo e-commerce um pouco tarde, e somente fazendo um trabalho bem elaborado junto com os profissionais da Web irão ter melhores perfomances em suas lojas sem dizer o trabalho duro de estar sempre melhorando o design e o conteúdo da loja!
    Parabéns pelas observações.

  2. Elielson Luciano da Silva escreveu:

    coloquei o site errado agora este ta certo.

  3. Daniel escreveu:

    site com design profissional, as empresas que querem vender produtos na internet tem que seguir como exemplo loja virtual como esta do Carrefour.

  4. Nilson Paganini escreveu:

    A experiência de compra no site do carrefour foi boa,com opções que para quem esta acostumado a realizar compras em sites concorrentes se percebe que não deixa nada a dever. Porém o atendimento ao cliente é pessímo, com informações desencontratas.fui obrigado a fazer uma troca por conta de um defeito apresentado na maquina de lavar e para minha supresa me deparei com profissionais despreparados para me dar um informação correta, prazos que não são cumpridos transformando minha experiência super desagradavel. Nota 8 para compra e 2 para troca. para quem quer comprar no carrefour torça para não precisar trocar.

  5. Fernanda escreveu:

    Como o Nilson comentou, comprar foi fácil, mas o atendimento ao cliente é péssimo e a resolução de problemas extremamente difícil (para não dizer impossível). No dia 9 de abril comprei uma geladeira. Eles entregaram o modelo e a cor errada. Depois de muito ligar para o SAC e eles dizerem que iam retornar (sem retornar), falaram que não tinham mais o modelo que eu tinha comprado. Negociamos a troca por um outro produto. Eles pegariam o produto errado na minha casa, dariam um vale compra, eu compraria o modelo e eles um dia me entregariam. Resultado: hoje é dia 28 de abril e eles nem sequer vieram buscar o produto que entregaram errado.

  6. marlene alves de santana escreveu:

    comprei uma filmadora no dia 06/05/10 foi aprovado meu pedido
    com prazo de 3 dias seria entrega,reclamei no sac deram varias datasvde entrega 12,14,19,27/05/10 já paguei a fatura o
    pedidonão foi entregue , eles alegam transportadora transtorna da parte deles,quero saber como vai ficar até quando vai essa novela do dia da entrega é muita desorganização dessa loja carrefour

  7. Ed Veit escreveu:

    Efetuei uma compra de computador dia 06/07/2010, Segundo o site a entrega seria em até 4 dias para entrega em São Paulo.
    Hoje é dia 12/07/2010 e não entregaram o produto, a previsão para entrega é dia 15/07/2010 totalizando 9 dias depois da compra. No SITE do Carrefour.com deveriam falar que o prazo de entrega é de 5 dias após o pagamento….

  8. Guilherme escreveu:

    Comprei 2 produtos no site do carrefour com entrega agendada. Eles entregaram 3 dias antes somente 1 produto e estão alegando que os 2 foram entregues. Além disso, a única opção de entrega era para o prazo de 2 semanas. É muita desorganização. Como eles querem competir com empresas como Submarino e Americanas que entregam em 2 dias úteis?

  9. osvaldo grangeia escreveu:

    carrefour.com não tem respeito e compromisso com o cliente,fiz uma compra no dia 09/10/2010 e a entrega era para no maximo no dia 21/10/2010.sendo esta compra um presente de casamento{refrigerador}o casamento passou e a entrega não foi feita,fica aqui o meu protesto,péssima loja para se comprar
    pela internet.

  10. Priscilla escreveu:

    Comprei um smartphone pelo site do carrefour, e fiquei surpresa com a agilidade do processo deles de confirmar pagamento, separar o produto e encaminhar…tudo muito rapido..o prazo que me deram era até o dia 11, e já recebi hoje de manhã (dia 8).
    Já tive pessimas experiencias com outros sites de e-commerce, mas com o Carrefour graças a Deus fiquei muito satisfeita!
    Recomendo!

  11. Elpidio Jose Souza Coutinho escreveu:

    Não recomendo o site Carrefour.com.br, que abusa da paciência dos clientes, atrsando entregas e tendo um pésssimo pós-venda.
    Explico: no dia 1/12/2010 – Pedido Nº 662352 – comprei 2 títulos de jogos para o PS3. Naquele mesmo dia foi efetuado o débito em meu cartão de crédito.
    Logo após recebi um email estabelecendo um prazo para entrega até 07/12/2010. QUATRO DIAS ÚTEIS.
    O prazo, já muito elástico, não foi cumprido.
    Abri uma reclamação junto ao Carrefou e uma menina de nome Érica me ligou pedindo um prazo de mais 2 dias úteis, comprometendo-se que a entrega ocorreria até o dia 9/12/2010. NAO OCORREU.
    Pediram um prazo de mais um dia, afirmando que um analista ligaria e que a entrega se processaria até às 21:00h do dia 10/12/2010. SÃO 22:10 DO DIA 10/12/2010 E NINGUÉM ME LIGOU, NEM A ENTREGA OCORREU.
    Prometeram, novamente, que amanhã um analista vai me ligar e blá, blá, blá.
    A transportadora escolhida pela Carrefour, a Transfolha, responsabilizada pelo atraso, tem o seguinte slogan “Você já fez uma ótima venda. Não vá estragar tudo na entrega”.
    Só pode ser ironia. JÁ ESTRAGARAM TUDO. Alô Carrefour, não adianta dar 10% de desconto se a entrega é uma porcaria.

  12. Neli Aparecida Custodio Dias escreveu:

    O Site do Carrefou não é sério. Não tem respeito com o consumidor. Fiz um pedido no início do mês passado, recebi mercadoria errada (surpresa após abrir embalagem já que na Nota Fiscal constava o item que solicitei: uma estante mas no interior da embalagem havia uma mesa de computador).
    Reclamei e me foi informado que não havia mais o item da estante para reposição e se eu queria cancelar o pedido. Em resumo: já paguei a primeira parcela no meu cartão (compra em 3x) o Carrefour não retirou até agora o item que me foi entregue errado, já encaminhei vários emails e nada!!!!!!!!!!!!

  13. everton escreveu:

    É BONITINHO E ORDINARIO ESSE SITE

    É UMA PALHAÇADA O TRATO COM OS CLIENTES E QUALIDADES DE ENTREGA E PRODUTOS

    SE CONTINUAR ASSIM A UNICA COISA QUE O CARREFOUR GANHARA COM ESSE SITE SERA PROCESSOS E PERDA DE CLIENTES

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