Neste post Débora fala sobre a grande massa de “lojas informais” no segmento de moda, blogs e pequenos sites que comercializam produtos, serviços e publicidade.

Boa leitura e obrigado Débora.

Lá vou eu de novo, é que gosto do seu blog Thiago, porque são assuntos que me interessam e acho que você coloca de forma inteligente….mas vai elogios à parte. Faz tempo que queria escrever isso e nunca dá tempo e nesse post da gigante Carrefour, vou falar dos pequenos (essa semana estou usando a palavra chave dicotomia para a semana toda) então esse comentário vem dentro do conceito…
Levando em consideração o que diz Pierré Levi (cibercultura) a internet é o espaço mais democrático que já tenha existido. concordo! e espero que continue assim.

O comércio eletrônico de produtos de moda, tem especificidades interessantes, muitas, estou estudando isso a bastante tempo, e gostaria até de lhe pedir para olhar para um fato que tem me chamado muito a atenção atualmente… A proliferação de blogs (usados para venda) de pequenos criadores de moda, artesãos, e profissionais de moda que prestam uma infinidade de serviços. Já temos blogueiros profissionais na nossa área, vendendo anúncios, sem contar com google ou o quer que seja de grandes estruturas. Eles mesmos organizam suas formas comerciais, e encontro tantas e das mais diversas e criativas formas de vender. Na grande maioria, são jovens da geração Y, com uma nova forma de ver o mercado. E não é prudente fechar os olhos para isso. Para fazer um paralelo é como se fosse “a economia informal do meio virtual” agora um fato super, hyper, relevante foi a introdução dos pagamentos digitais da pagueseguro para pessoa física, e num sistema simples para leigos. Qualquer pessoa sem experiência de comércio, ou mercado, sem contrato, sem CNPJ, sem nota, sem empresa registrada, pode se cadastrar e passar a vender online, totalmente informal. Isso deu um boommmmm nas vendas de blogs.
para nossa área de moda é um verdadeiro fenômeno.

Eu dou aulas de Moda e estou estudando a implantação de uma disciplina extra, somente para introduzir os alunos nesse universo.
Enquanto grandes estruturas e grandes investimentos entram, existe uma multidão, ou nem sei como definir, de pequenos correndo pelas margens, e como o espaço e democrático mesmo, isso não deve ser ignorado, pelas minhas previsões, tudo que tem ocorrido na moda com o uso de internet, em pouco tempo veremos todo sistema de moda - como o conhecemos hoje - mudar bastante.

Isso é um assunto super interessante, porque o sistema da moda não é só uma coisa para fashionistas, ele movimenta muitooooooooooooooooooooooo $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$….

Eu gostaria de ver um post sobre isso no seu blog meu amigo… gostaria de ver uma visão um pouco de fora, porque a minha é totalmente in… para estudantes de moda eu sempre falo é obrigatória a leitura de Pierré Levi. e seguir seu blog também seria uma boa idéia.

Veja abaixo o descritivo da Folha:

A gigante francesa do varejo Carrefour anunciou nesta segunda-feira o lançamento de seu site para compras pela Internet, tornando-se a última das grandes redes no país a migrar para a rede mundial de computadores. O portal terá investimentos de R$ 50 milhões.

O objetivo do grupo francês é estar entre os cinco maiores do comércio eletrônico brasileiro até 2011. Lojas Americanas, Pão de Açúcar, Casas Bahia, Magazine Luíza e mais recente a americana Wal-Mart, entre outros grandes “players” do varejo” no país, já estavam presentes no varejo eletrônico.

“Apostamos no Brasil e essa nova plataforma contribuirá para nosso crescimento orgânico e consolidação das nossas operações”, afirmou a jornalistas o diretor-superintendente do Carrefour Brasil, Jean-Marc Pueyo.

Inicialmente, o portal de vendas da Carrefour vai oferecer produtos em nove categorias: produtos eletrônicos, produtos de informática, eletrodomésticos, telefonia, eletroportáteis, itens de beleza e saúde, cine e foto, utilidades domésticas e produtos para cama, mesa e banho. O grupo francês promete oferecer 15 mil itens já no lançamento, ampliando para 80 mil até o final deste ano. Um dos diferenciais prometidos pelo site será a oferta de informações agregadas aos produtos, com dicas de consumo, além da oferta de serviços complementares às compras, como instalação de produtos elétricos.

Como promoção de lançamento, o grupo francês vai oferecer a possibilidade de parcelar as compras em até 24 vezes, no cartão da rede. A rede vai seguir os modelos de pagamento já disponíveis em outros sites de varejo, com as opções de boleto bancário, cartão de crédito (até 12 vezes sem juros) e débito online.

Na verdade esta expectativa não é somente uma visão de alguns como eu, esta é uma obrigação das grandes empresas, estas empresas tem dinheiro para contratar os melhores consultores, realizar pesquisas, contratar os melhores fornecedores, formar o melhor time de operações…

Mas infelizmente não foi o que aconteceu com a Lojas Renner, felizmente não basta ser grande para fazer direito (que bom), bem a frente do dinheiro existem as pessoas de visão e parece que faltou isso na Renner.
Primeiro desabafo que faço a lojasrenner.com.br é que por favor configure corretamente seus servidores, quando fui tentar acessar a loja agora para escrever este post sem colocar o “www” não consegui acessar a loja. Isso vale para todos, por favor, peçam para seus datacenters configurarem corretamente isso.

A loja ficou sem vida, não esta aos pés das grandes lojas online de moda que existem mundialmente. No quesito moda íntima no mínimo eu esperava um loja como da Victoria’s Secret, mas o que vejo é um catálogo de fotos mal feito com um botão comprar. Não tem informação, não tem várias imagens do produto, não dá vontade de comprar e ainda por cima quando vou ver dados adicionais indicam um telefone. Dá quase vontade de chorar.
Na área de beleza a mesma coisa se repete um catálogo de produtos muito mal feito, sem glamour, sem inteligência de ligação de produtos, nem cross selling esta loja possui. Mostram a família olfativa do produto sem vínculo com produtos, sem explicações, como se todos soubessem como aproveitar esta informação.

A loja estaria boa se estivesse sendo lançada em 1999 quando o Submarino lançou a sua, mas nos dias de hoje não passa de uma lojinha que qualquer sistema ASP de R$ 50,00 pode realizar. Confesso que conheço lojas que são geridos apenas por seus donos, sem equipe, sem consultores, sem pesquisas, que são muito melhores apenas por terem a frente pessoas com boa observação.

Nota 0 para LojasRenner, não vou me prolongar neste post pois gosto de investir mais tempo em lojas interessantes que somem aos nossos estudos, para não sair no prejuízo total saímos deste post com um ganho. Saber o que não se deve fazer em uma loja de moda!

Para os que tem estomago forte acessem COM WWW: www.lojasrenner.com.br

O comércio eletrônico da Lojas Renner finalmente foi lançado. Este é somente um informativo para quem ainda não esta sabendo, este final de semana analisarei esta nova loja em nosso querido Brasil e comento mais sobre ela.

A primeira vista nada surpreendente perante ao tamanho da rede física.

Visite a loja agora »

Também cresceu em dezembro a categoria Finanças e Investimento, com evolução de 6,6%, puxada pela expansão de 9,8% na audiência dos sites de bancos. No comércio eletrônico, a subcategoria Lojas de Varejo aumentou em 2,9% seu número de usuários e chegou ao maior patamar de audiência já alcançado, de 21,3 milhões de pessoas.

Telecomunicações e Serviços de Internet continua sendo a categoria com maior tempo de navegação. Nela estão classificados os sites de e-mail e de telefonia, assim como os serviços de mensagens instantâneas, de downloads e de hospedagem, com 34,6 milhões de usuários.

Também em dezembro, 23 milhões navegaram em sites da subcategoria Vídeos e Filmes, em que se classificam site como o YouTube, e 13,8 milhões navegaram em sites da categoria Transmissão de Mídia, em que estão os sites de vídeos profissionais. Juntas, as duas categorias chegam a 24,8 milhões de pessoas assistindo a vídeos online. Tempo de navegação já é de 1 hora e 5 minutos por mês na subcategoria Vídeos e Filmes.

Dados do Ibope.

O analista de mídia do IBOPE Nielsen, José Calazans, explica que a categoria Comércio Eletrônico engloba sites de leilão, comparador de preços, classificados e lojas virtuais. “São vários tipos de sites considerados de e-commerce, mas os que estão realmente crescendo são o das lojas de varejo, como Americanas, Ponto Frio, Wall-Mart, Casas Bahia. São as que estão puxando a audiência”, declarou.

Os números do IBOPE Nielsen Online mostram que os sites de comércio eletrônico, de modo geral, tiveram crescimento de 7% no acumulado entre maio (quando a entidade passou a medir tanto os internautas residenciais quanto os brasileiros que acessam a partir do trabalho) e dezembro. A subcategoria, no acumulado do período, subiu 14%.

Calazans também atribuiu o interesse aos novos competidores que entram no mercado de vendas online. “Em dezembro, é interessante vermos que o perfil de público que mais cresceu foi o de mulheres adultas e também de crianças, que entram nesses sites procurando brinquedo, ou produtos de algum personagem de televisão e adolescentes, procurando produtos relacionados a música”, disse o analista.

Lembrando que os dados acima são de visitantes e não consumidores que ainda é bem menor que estes 21 milhões que ainda gira em torno de 12 milhões. Muitos ainda utializam as lojas online como pesquisa de preço, mas este número já foi bem pior, hoje a maioria dos que acessam acabam comprando online.

Dados de pesquisa do IBOPE Nielsen Online

Há muito tempo que os estudiosos de plantão avisam que o uso da internet em um futuro próximo será realizado em sua minoria pelos computadores da maneira como utilizamos hoje. Ao longo dos anos, principalmente os últimos anos estamos vendo isso se tornar realidade com a popularidade cada vez maior de hardwares que disponibilizam uma boa interação e uso da internet fora das nossas tradicionais caixas pretas (desktops).

Hoje as maneiras mais comuns de acesso a internet são, desktop, laptops e celulares. Este último ainda em evolução. Com a entrada da Apple no mercado de celulares o uso da internet por celulares realmente se transformou, a idéia saiu dos sonhos e se transformou em realidade. Com um pouco mais de tempo e com a entrada cada vez maior de celulares como o IPOD o uso da internet pelos celulares será super normal.

Agora a Apple mais uma vez transforma o mercado e transforma o sonho de muita gente em realidade. O IPAD com certeza será assim como o IPOD o precursor do uso da internet de maneira diferente como utilizamos até agora e com isso o uso cada vez maior da internet sem ser em um desktop se transforma em realidade.

O IPAD é o que a Amazon com seu Kindle deveria ter feito há muito tempo, infelizmente Amazon agora não dá mais!
Esse papo todo com relação ao uso da internet é apenas para lembrar que onde há internet, há vendas online. Se hoje se fala de acesso a bancos, ler e-mails, se comunicar com instant Messenger, twittar… Após o período de novidade começa o uso cotidiano da web nestes novos hardwares e ainda entra as compras.

O universo de possibilidade do e-commerce se torna cada vez maior e cada vez mais integrado com a vida e rotina das pessoas. Uma venda online que hoje é realizada dentro do escritório ou em casa, amanhã (não muito distante) pode ser realizada dentro de uma loja física, bem em frente ao vendedor que acabou de perder uma venda, pois seu gerente não conseguiu ter um preço melhor do que a loja online de outro estado.

Outra coisa que imagino é a falta de padronização que ainda sofremos com nossos queridos navegadores, agora imagina você ter que testar sua loja online para IE, Firefox, Chrome, Safari, IPOD, IPAD, Geladeira, Carro… caramba, se não houver um padrão isso vai começar a ficar complicado.

Bom, sem pensar nas complicações, a Apple esta de parabéns novamente por puxar o mercado para evoluções bacanas e abrir mais ainda nosso mercado virtual.

Conheça melhor o IPAD em: http://www.apple.com/ipad/features/

Adicionando comentários de produtos para sua loja online, você está dando aos clientes a oportunidade de avaliar e comentar sobre produtos que acabou de comprar. Isto sua loja de duas maneiras. Primeiro, ele pode aumentar as vendas diminuindo o receio que o visitante possa ter em comprar o produto que esta vendo. Os clientes que estão considerando uma aquisição são mais propensos a comprar quando sabem que outros tiveram uma experiência positiva.

O segundo benefício significativo é a ajuda que o conteúdo gerado pelo usuário dá a sua loja com relação à indexação (SEO). Google e outros motores de busca favorecem novos conteúdos, portanto, quando os clientes continuamente adicionam comentários de produtos em suas páginas você esta recebendo um fluxo constante de texto para ser indexado.

Depois de ter um sistema de avaliação na página de descrição de seu produto, o próximo passo é incentivar seus clientes para começar a utilizar o serviço. Há uma séria de maneiras de incentivar os visitantes a deixarem depoimentos em sua loja, não é tão complicado, mas também não é uma tarefa tão simples. Nos EUA isso já esta muito mais avançado, lá praticamente todo tipo de produto tem comentários, estes dias acessei uma loja de ferramentas e me surpreendi quando até chaves de fenda tinha comentário dos consumidores. Aqui no Brasil este processo ainda não está neste ritmo, aqui nem todos os produtos têm comentário é muito fácil você navegar em lojas que tem o sistema de depoimentos, mas que dificilmente você encontra algum.

Para você ter depoimentos em sua loja alguns fatores são importantes:

1. Sempre deixe visível todos os depoimentos aprovados, mesmo que sejam muitos, para estes casos é bom ter um sistema com paginação. O visitante que deixou sua opinião quer sempre ver sua opinião no produto;

2. Deixe claro que as opiniões passaram por uma aprovação da loja e o porquê pode não ser aprovado;

3. Aprove o mais rápido possível, alguns consumidores são ansiosos e querem ter o gostinho de ter deixado sua opinião em uma loja que eles consideram legal;

4. Aprove o máximo de opiniões possíveis, mesmos as opiniões que denigrem o produto, não fique com receio, se o produto for bom os próprios consumidores trataram de defendê-lo;

5. Avise o consumidor quando aprovar seu comentário, isso faz com ele acesse sua loja novamente, é importante fazê-lo lembrar de você o máximo possível;

6. Deixe bem visível aos visitantes as opiniões dos produtos, na maioria das vezes o que os consumidores dizem valem mais do que o descritivo do produto;

7. Dê opções de facilitar a leitura de opiniões, ordenar por notas altas e baixas, por sexo ou faixa etária pode fazer com que o visitante se identifique melhor com as opiniões, principalmente quando existem muitas;

8. Se desejar aumentar o ritmo de opiniões, dê incentivos;

9. Não peça muitas informações para o visitante deixar sua opinião, quanto mais burocrático menos opiniões você terá;

10. Divulgue e engrandeça seus clientes que comentaram, fazer campanhas e enviar newsletters com comentários de alguns consumidores sempre mostra que você valoriza o que eles escrevem.

A image ao lado é da página de comentários do produto Kindle na Amazon, são mais de 10.000 comentários só sobre este produto!

Dê uma olhada: http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reading-Display-Generation/dp/B0015T963C/ref=amb_link_86425631_2?pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=center-1&pf_rd_r=14K0SXNWAQ81JT8Z96KS&pf_rd_t=101&pf_rd_p=81436302&pf_rd_i=507846

Essa grande quantidade de lojas também acontece no mundo online, só que nos Estados Unidos e Europa, a questão é, porque essa regra também não acontece aqui no Brasil. Lá fora, existem muuuiitas lojas ligadas à moda depois no final deste artigo coloco vários links para vocês analisarem.

Aqui no Brasil existem pouquíssimas lojas de roupa, mas isso tende a mudar. O Brasil ainda é jovem na questão de vendas online que a meu ver tem três fases. A primeira fase é de produtos pequenos e baratos como livros e DVDs isso aconteceu lá por 2.000 e ficou até mais ou menos 2.005, depois começamos a segunda fase onde começaram serem vendidos produtos mais caros e que algumas pessoas achavam que tinham que tocar para comprar esses são os casos de TVs e objetos de decoração que começou em 2.005 e deve acabar mais ou menos em 2.011 e agora começa a terceira fase do comércio eletrônico que é a venda de praticamente tudo, até mesmo produto que no comércio tradicional precisamos experimentar.

Agora os consumidores estão mais maduros e muitas lojas online tendem a aparecer e terem seus resultados mais expressivos. Mas lembro que vender produtos que necessitem de experimentação na cultura do consumidor, requer muitos cuidados, a loja tem que investir em muita funcionalidade e demonstração do produto para tentar suprir a falta do consumidor experimentar.

Os consumidores já estão atrás deste tipo de produto dá uma olhadinha no gráfico de busca do Google quando pesquiso a palavra “loja online”.

Abaixo veja lojas que acredito que possa servir de referência para a loja que você deseja montar:
http://athleta.gap.com/browse/division.do?cid=46692
http://www1.bloomingdales.com/catalog/product/index.ognc?ID=463833&CategoryID=14196&LinkLoc=xx-xx-xx-xx.index&LinkType=SiteAd&AdID=15871&PageID=13720*1*24*-1*-1*1
http://www.avenue.com/clothing/Screens-and-Jeans.aspx?PfId=15621&DeptId=20913&ProductTypeId=2&PurchaseType=0
http://www.tobi.com/product/18504-acne-jeans-juliet-top-tops-blouses?color_id=22103#ref=pltext
http://www.bluefly.com/Designer-Clothing/cat80012/department.fly
http://www.cku.com/product/index.jsp?productId=2980898&cp=3001613.3569565&ab=wmain_position3_pants&parentPage=family
http://www2.victoriassecret.com/landing/?cgnbr=OSCLOZZZZZZ
http://www.landsend.com/pp/BeachLivingWideWaistbandMiniSwimMini153~191347_59.html?bcc=y&action=order_more&sku_0=::BEP&CM_MERCH=IDX_00002__0000000615&origin=index

O mesmo sucesso feito há anos no mundo físico também foi aplicado no mundo online, afinal a regra é a mesma. A Magazine Luiza por ter sido a pioneira nesta prática é a vedete das liquidações tanto físicas quanto online. Hoje foi o dia de liquidação das maiores redes de varejo do país tanto online quanto offline, e aparentemente esta sendo o maior sucesso este ano, dêem uma olhada na mensagem abaixo: