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A importância da logística

escrito por alexandra, Monday, June 15th, 2009 7:38 am  4 comentários até agora  Deixe seu comentário

A logística é uma questão chave para as lojas virtuais. É essencial ter um bom conhecimento do processo completo de logística e das soluções existentes para se atingir o sucesso nas vendas online.

A e-Logística é um termo usado no comércio eletrônico. Ele pode ser definido como um componente essencial do e-commerce, compreendendo a totalidade da cadeia logística que pode ser composta de:

  • Recepção e condicionamento de produtos;
  • Estocagem;
  • Picking (deslocamento de  produtos para a preparação do pedido);
  • Intervenção das transportadoras assumindo a entrega.

Essas etapas devem ser inseridas em ferramentas de rastreamento dos pedidos, permitindo um melhor controle das diferentes operações, e dando aos clientes informações em tempo real da fase em que se encontra o produto adquirido.

Alternativas de gerenciamento da logística

Gerenciar sua própria logística x Delegar a atividade logística, utilizando plataformas logísticas externas.

No início de atividade de uma loja virtual o volume de pedidos é normalmente baixo e é possível se gerenciar internamente a logística.  À medida que se torna mais popular, a loja virtual passa a entregar um volume cada vez maior de pedidos. Nesses casos, a delegação da atividade logística passa a ser uma opção interessante.

Terceirização da atividade logística implica em:

  • Dispor de uma interface de gestão da plataforma logística, o que significa que cada pedido feito no site será levado em conta. Apos o envio do pedido a loja virtual e o cliente poderão fazer o tracking do pedido, e a loja pode gerenciar o estoque de seus produtos.
  • A logística poderá fazer a recepção, o controle e o estoque dos produtos, além de fazer o picking, empacotar e enviar os pedidos aos clientes.
  • Fazer uma melhor gestão do retorno dos pedidos. Cada produto devolvido pode ser reintegrado ao estoque ou então descartado caso esteja em más condições.
  • Propor aos clientes vários tipos de entrega (Expressa, econômica…). Empresas de logística possuem freqüentemente parcerias com transportadoras, conseguindo melhores preços para as lojas virtuais.

Atividade logística – fluxograma

logistica

Por que a logística é fundamental

O custo de um serviço de logística pode ser bastante elevado, e ele deve ser levado em conta nos cálculos dos custos totais da loja para que seu crescimento seja sustentável. De qualquer maneira, ter uma boa e-logística – sendo ela interna ou com o auxílio de uma boa plataforma externa – é uma real vantagem concorrencial para fidelizar os clientes de sua loja virtual.

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4 comentários sobre “A importância da logística”

  1. Alexandre Gonçalves escreveu:

    Concordo plenamente quando se afirma que “a logística é uma questão chave”. O sucesso de uma compra só se realiza quando o produto certo, é entregue na data certa e nas condições certas. Trabalho em uma companhia que realiza entregas para os grandes varejistas e percebo a complexidade destas entregas e sua vital importância na percepção de qualidade do consumidor.
    Alguns varejistas objetivam reduzir custos (saiba que o custo do transporte no e-commerce só perde para a conta de compra dos produtos) e acabam escolhendo empresas couriers de baixa qualidade ou de pequeno porte, impactando negativamente em suas entregas.
    Outro fator importante de ser comentado é a tecnologia por trás destas entregas. Dizemos que “não basta entregar, tem que informar”. Um sistema de rastreamento eficiente e atualizado é fundamental para o varejista e o consumidor saber o que aconteceu com sua encomenda. Além de um sistema que permita interação nos dados.
    Fico à disposição do portal para outras informações.

    Alexandre Gonçalves
    Total Express

  2. Fernando Luz escreveu:

    Logística já era importante desde a época da faculdade:

    4 ps de mkt: Produto, preço, PRAÇA, promoção.

    Abçoss

  3. luis rodrigo escreveu:

    muito bom otimo trabalho ajudou bastante

  4. Jully escreveu:

    Logística é importante porque é capaz de auxiliar empresas e organizações na agregação e criação de valor ao cliente, ela pode ser a chave para uma estratégia empresarial de sucesso.
    a logística flui perfeitamente no e-commerce.

    Gostei da materia.

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