A logística é uma questão chave para as lojas virtuais. É essencial ter um bom conhecimento do processo completo de logística e das soluções existentes para se atingir o sucesso nas vendas online.
A e-Logística é um termo usado no comércio eletrônico. Ele pode ser definido como um componente essencial do e-commerce, compreendendo a totalidade da cadeia logística que pode ser composta de:
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Recepção e condicionamento de produtos;
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Estocagem;
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Picking (deslocamento de produtos para a preparação do pedido);
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Intervenção das transportadoras assumindo a entrega.
Essas etapas devem ser inseridas em ferramentas de rastreamento dos pedidos, permitindo um melhor controle das diferentes operações, e dando aos clientes informações em tempo real da fase em que se encontra o produto adquirido.
Alternativas de gerenciamento da logística
Gerenciar sua própria logística x Delegar a atividade logística, utilizando plataformas logísticas externas.
No início de atividade de uma loja virtual o volume de pedidos é normalmente baixo e é possível se gerenciar internamente a logística. À medida que se torna mais popular, a loja virtual passa a entregar um volume cada vez maior de pedidos. Nesses casos, a delegação da atividade logística passa a ser uma opção interessante.
Terceirização da atividade logística implica em:
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Dispor de uma interface de gestão da plataforma logística, o que significa que cada pedido feito no site será levado em conta. Apos o envio do pedido a loja virtual e o cliente poderão fazer o tracking do pedido, e a loja pode gerenciar o estoque de seus produtos.
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A logística poderá fazer a recepção, o controle e o estoque dos produtos, além de fazer o picking, empacotar e enviar os pedidos aos clientes.
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Fazer uma melhor gestão do retorno dos pedidos. Cada produto devolvido pode ser reintegrado ao estoque ou então descartado caso esteja em más condições.
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Propor aos clientes vários tipos de entrega (Expressa, econômica…). Empresas de logística possuem freqüentemente parcerias com transportadoras, conseguindo melhores preços para as lojas virtuais.
Atividade logística - fluxograma
Por que a logística é fundamental
O custo de um serviço de logística pode ser bastante elevado, e ele deve ser levado em conta nos cálculos dos custos totais da loja para que seu crescimento seja sustentável. De qualquer maneira, ter uma boa e-logística – sendo ela interna ou com o auxílio de uma boa plataforma externa – é uma real vantagem concorrencial para fidelizar os clientes de sua loja virtual.
June 22nd, 2009 at 10:05 am
Concordo plenamente quando se afirma que “a logística é uma questão chave”. O sucesso de uma compra só se realiza quando o produto certo, é entregue na data certa e nas condições certas. Trabalho em uma companhia que realiza entregas para os grandes varejistas e percebo a complexidade destas entregas e sua vital importância na percepção de qualidade do consumidor.
Alguns varejistas objetivam reduzir custos (saiba que o custo do transporte no e-commerce só perde para a conta de compra dos produtos) e acabam escolhendo empresas couriers de baixa qualidade ou de pequeno porte, impactando negativamente em suas entregas.
Outro fator importante de ser comentado é a tecnologia por trás destas entregas. Dizemos que “não basta entregar, tem que informar”. Um sistema de rastreamento eficiente e atualizado é fundamental para o varejista e o consumidor saber o que aconteceu com sua encomenda. Além de um sistema que permita interação nos dados.
Fico à disposição do portal para outras informações.
Alexandre Gonçalves
Total Express
July 7th, 2009 at 3:21 pm
Logística já era importante desde a época da faculdade:
4 ps de mkt: Produto, preço, PRAÇA, promoção.
Abçoss
July 30th, 2009 at 3:34 pm
muito bom otimo trabalho ajudou bastante
October 26th, 2009 at 8:46 pm
Logística é importante porque é capaz de auxiliar empresas e organizações na agregação e criação de valor ao cliente, ela pode ser a chave para uma estratégia empresarial de sucesso.
a logística flui perfeitamente no e-commerce.
Gostei da materia.